聯(lián)商專欄：零售已經(jīng)是一個非常專業(yè)的領(lǐng)域，數(shù)字化更是新興的跨專業(yè)技能。所以，做零售數(shù)字化一定要有專業(yè)的思路，一定得有專業(yè)人才的支撐，一定要走專業(yè)化發(fā)展的道路。以下是我對零售數(shù)字化未來的十點暢想。

1. 近年來政府出臺了許多涉及信息安全與個人隱私的法律法規(guī)，但僅僅靠這些規(guī)制是遠遠不夠的，個人防范的力量也微不足道，查辦也查不勝查。如果這種狀況延續(xù)下去，中國人就沒有任何隱私可言。保護消費者的“數(shù)據(jù)權(quán)利”應(yīng)該成為商家的基本守則。

2. 大數(shù)據(jù)與數(shù)字化不僅要用于“營銷”，更應(yīng)該用于“服務(wù)”，最好能把這兩者有機地結(jié)合在一起。以引流為目標的數(shù)字化，都不會持久。

3. 隨著現(xiàn)代技術(shù)的突破性發(fā)展，“真的”與“假的”的界限越來越模糊，消費者將穿梭于真假變換的場景之中。

4. 數(shù)字化的實質(zhì)是“可計量”，這是零售業(yè)的一次真正的革命。從前的零售革命都是業(yè)態(tài)變革與組織變革，以數(shù)字化為特征的營銷與營運，將實現(xiàn)智能化管理，所以，這是一場管理革命，更是一場零售思維的革命。

5. 數(shù)字化的未來不會局限于現(xiàn)有的以手機為主流的終端設(shè)備，一切與天、時、地、人、事、活動等相關(guān)的硬件、軟件、活件，都將成為“信源”，正如人的每一根頭發(fā)都將成為接受信息的天線。

6. 在數(shù)字化時代，“人與人”之間的爭斗將演變成“人與機器”的相互學習，結(jié)果沒有懸念，人只有更懂機器，才能讓機器為人服務(wù)，任何敵視機器、抗拒機器、排斥機器的行為，都將產(chǎn)生嚴重后果。

7. 當前的“機器學習模型”將會被徹底顛覆，這種學習模式的速度太慢，將升級為“生物學習模型”。在未來，任何程序與機器，都將具有“智能復制”與“機體再生”的功能。所以，離開人，機器也照樣能實現(xiàn)自我修復。

8. 在全渠道、跨界營銷與用戶數(shù)字化的背景下，快消品生產(chǎn)企業(yè)與商貿(mào)流通企業(yè)的營運，首先從標準化路徑達到快速復制擴張的目標，其次通過數(shù)字化營運與營銷路徑達到跨界提效的目標，再次是通過深挖供應(yīng)鏈(如開發(fā)自有品牌)路徑整合提效。這三個發(fā)展路徑，對零售營運管理提出了一系列新的要求。

9. 數(shù)字化能為零售企業(yè)自有品牌開發(fā)打造一盞明燈，照亮發(fā)展路徑，提供解決方案。

10. 零售是有關(guān)“服務(wù)人”的事業(yè)，人的情感變化、念想變化、需求變化、行為變化，常常在一念之差，只要人還沒有完全變成“機器人”，就需要由人來服務(wù)人。

所以，在數(shù)字化時代，應(yīng)該更加珍惜零售服務(wù)人員的勞動付出，讓他們獲得更多的尊重、更高的收入、更好的生活，像解放前上海有些百貨公司那樣，一個女服務(wù)員的收入就可以養(yǎng)活全家。

服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，超越賣貨的熱情，親如家人的貼心，不僅能讓在真假難辨的場景中穿梭的消費者獲得片刻的寧靜、安逸、舒坦與安心，還能溫暖一家店、一座城、一個國。

數(shù)字化仍然需要“以人為本”，讓購物更簡單、更舒心，提升商品與服務(wù)的價值，降低顧客的購買成本，從而體現(xiàn)出更高的顧客價值。

如果說人群也是場，有場就有價值，但越是這樣，人的行為就應(yīng)該更收斂、更克制，尤其是要更誠信。否則，人與人說構(gòu)建的大廈就會在不遠的將來轟然倒塌。